競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝，誰就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！

如何了解消費者真正需求？如何系統化建立服務管理流程？將是企業在競爭中勝出的重要因素！本認證課程由企業服務品質輔導專業師資群生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟，不但讓您了解Know how更清楚知道Know why，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，加上活潑互動性強的課堂實戰演練，必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。

課程效益

1. 改善服務應對不足問題。

2. 提升個人職場服務應對能力。

3. 提高優質服務應對技巧。

4. 強化貼心服務能力。

5. 提升個人服務敏感度的觀察力。

6. 拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力。

7.  增加個人成為顧客喜愛與老闆重視的服務人員。

課程時間：102/01/05 ~ 102/01/26(週六；AM09:30-PM04:00)

上課地點：台中推廣教育中心(台中市北區錦新街1號5樓)

課程費用：7,800元

發照單位：台灣服務禮儀品質管理協會

認證費用：

1.        課程費用不含認證考試報名費650元及證照認證審查費2,000元！

2.        欲報名本梯次BIM顧客服務管理師認證考試，需於第二週課程前完成報名繳費！

3.        認證日期排定於課程後一週內舉辦，通過認證後，可換取德國萊茵TUV國際證書！！